Een product terugzenden

We begrijpen dat u zich kunt bedenken of het kan ook wel eens voorkomen dat u een verkeerd item of een gebrekkig product ontvangt. Bij Sony kunt u in vier eenvoudige stappen uw bestelling veilig retourneren. Opmerkingen

  • Dit retourformulier (RMA) is slechts 14 dagen geldig. We kunnen u eventueel een bewijs van verzending vragen.

  • Het product moet bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking worden verzonden. Aanzienlijke schade als gevolg van een gebruik anders dan het gebruik dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, kan in rekening worden gebracht of van het retourbedrag worden afgehaald.

  • Alle producten moeten in hun geheel worden teruggezonden, inclusief alle oorspronkelijke onderdelen zoals handleidingen en accessoires.

  • Indien het product niet overeenkomt met de goedgekeurde reden voor uw retourzending of is beschadigd op een andere wijze dan nodig om te testen of het product werkt, zullen kosten in rekening worden gebracht om de schade te herstellen of eventuele onderdelen te vervangen.

  • Indien een product wordt geretourneerd omwille van een defect, maar de testen dit niet bevestigen, zal de retourzending als ongeldig worden beschouwd. Het toestel wordt vastgehouden tot het kan worden opgehaald.

Vier gemakkelijke stappen

1.

Neem telefonisch of per e-mail contact op met de klantendienst om via e-mail een goedkeuring te krijgen om uw producten terug te zenden. Deze e-mail bevat een retourformulier, het retouradres en alle instructies voor het terugzenden.

2.

Print de ontvangen e-mail uit en knip de strook langs de stippellijn uit. Voeg de retourbon toe aan uw retourzending en plak het retouretiket op de buitenkant van het pakket.

3.

Tijdens uw gesprek met onze klantendienst wordt er een afspraak gemaakt om het pakket bij u thuis op te halen. Wacht tot de aangegeven ophaaldatum om uw pakket aan onze koeriersdienst mee te geven en het volgnummer in ontvangst te nemen zodat u het pakket kunt volgen.

4.

Zodra onze retourdienst uw retourzending ontvangt, krijgt u een bevestigingsmail. Gelieve ermee rekening te houden dat dit proces tot 10 werkdagen kan oplopen. U zult vervolgens ook verdere informatie ontvangen over de status van uw retourzending.
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

0 Opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.