Come restituire un prodotto

Se hai cambiato idea dopo l’acquisto oppure hai ricevuto un prodotto non corretto o non funzionante, mettiamo a disposizione una procedura in quattro tappe per restituire l’articolo/gli articoli. Importante

  • La pratica autorizzata di ritorno (RMA) è valida solo 14 giorni. Potrà essere richiesta una prova dell’invio del pacco.

  • Il prodotto deve essere inviato nella sua confezione originale. Danni rilevanti al prodotto, derivanti da un uso diverso da quello necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potranno essere addebitati sotto forma di una riduzione del rimborso oppure fatturati.

  • Il prodotto deve essere completo e includere tutti gli elementi originali della confezione, come accessori e manuali.

  • Se il prodotto non corrisponde al motivo per il quale è stato restituito o se ha subito danni per un uso diverso da quello necessario per accertarne il funzionamento, sarà addebitato al cliente il costo della riparazione o della sostituzione delle parti danneggiate.

  • Se un prodotto è stato rispedito perché non funzionante, ma a seguito dei test risulta funzionante, la pratica RMA sarà considerata non valida. Il prodotto sarà conservato fino a che non ne sarà organizzato il ritiro.

Le quattro tappe da seguire per restituire un prodotto/dei prodotti

1.

Contatta il Servizio Clienti via telefono o email per ricevere un’email con l’autorizzazione di ritorno. Nell'email sono inclusi l’etichetta con l’indirizzo per la spedizione, il modulo da riempire e le istruzioni da seguire.

2.

Quando ricevi l’email, stampala e ritaglia lungo la linea tratteggiata per separare l’etichetta dal modulo da compilare. Inserisci la parte con il modulo all’interno del pacco e incolla l’etichetta con l’indirizzo sul pacco da spedire. Rispedisci il pacco con un servizio di spedizione tracciata.

3.

Il Servizio Clienti organizzerà il ritiro per i prodotti non funzionanti. Sarà fissata una data per il ritiro e dovrai consegnare il pacco al nostro corriere, che ti rilascerà il numero di spedizione.

4.

Dopo l’arrivo del pacco presso il nostro dipartimento competente, riceverai un’email di conferma. Di solito sono necessari circa 10 giorni lavorativi. Riceverai in seguito comunicazioni sullo stato di avanzamento della pratica.
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