Devoluciones

¿Has cambiado de idea? ¿Has recibido un producto defectuoso o diferente al que habías pedido? Con Sony, sólo necesitarás seguir 4 sencillas etapas para devolver tu producto: Importante

  • El documento de devolución (RMA) sólo es válido durante 14 días. Puede que debas presentar una prueba de envío fechada.

  • Los artículos deben enviarse en su embalaje original. Todo daño provocado por un uso inadecuado del dispositivo será sancionado con una reducción del importe reembolsado.

  • Todos los productos deben enviarse al completo, incluyendo todos los componentes originales tales como los manuales de instrucciones y otros accesorios.

  • Si un producto no cumple con las condiciones de devolución estipuladas o ha sufrido algún daño provocado por un uso indebido, el cliente deberá abonar todos los gastos derivados de la reparación o el reemplazo de las piezas dañadas.

  • Todo artículo declarado como defectuoso que no presente ningún defecto durante las pruebas de verificación será considerado como no conforme con las condiciones de devolución y el RMA no será válido, Sony conservará dicho artículo hasta que se pueda organizar la devolución al cliente.

Cuatro sencillas etapas

1.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por e-mail para solicitar el envío del documento de autorización de devolución de mercancía. Dicho e-mail contendrá la dirección, el formulario y las instrucciones necesarias para enviar el producto.

2.

Una vez que recibas este e-mail, imprime el formulario, córtalo por la línea de puntos, introdúcelo en el interior del paquete, pega la etiqueta con la dirección en la parte exterior del paquete y envíalo a dicha dirección mediante un servicio de envío con seguimiento.

3.

Nuestros agentes de atención al cliente organizarán contigo la recogida de los productos defectuosos. El día de la recogida, entrega el paquete a nuestro transportista y no te olvides de anotar la referencia de seguimiento del envío.

4.

Una vez que hayamos recibido el paquete en nuestras instalaciones, el equipo de devoluciones te enviará un e-mail de confirmación. El plazo estimado para la recepción de este e-mail es de unos 10 días hábiles. Posteriormente, recibirás otras comunicaciones para informarte del estado de tu devolución.
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