Rücksendungen

Wir können gut verstehen, dass man manchmal seine Meinung ändert oder ein bestelltes Produkt nicht so ist wie erwartet. Bei uns genügen vier einfache Schritte, um eine Bestellung zurückzusenden. WICHTIG!

  • Das Rücksendeformular ist nur 14 Tage gültig. Falls erforderlich, kann ein Versandnachweis von Ihnen verlangt werden.

  • Wir möchten Sie außerdem bitten, uns die Ware in Ihrer Originalverpackung zurückzuschicken. Ist ein Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten, indem wir einen Teil des Kaufpreises einbehalten oder Ihnen den entsprechenden Betrag in Rechnung stellen.

  • Alle Produkte müssen vollständig, mitsamt inbegriffenem Zubehör und Gebrauchsanweisung zurückgeschickt werden.

  • Trifft der für die Rücksendung angegebene Grund nicht zu oder weist das Produkt Gebrauchsspuren auf, die nicht ausschließlich auf dessen Prüfung, wie Sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre, zurückzuführen sind, werden Ihnen die nötigen Ersatzteile bzw. die Reparatur in Rechnung gestellt.

  • Kann bei einem als defekt zurückgesandten Produkt kein Defekt festgestellt werden, wird die Rücksendung ungültig. In diesem Fall behalten wir die Ware ein, bis ein Abholtermin mit einem Lieferunternehmen vereinbart ist.

Vier einfache Schritte

1.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst telefonisch oder per E-Mail und teilen Sie ihm mit, dass Sie Ware zurücksenden möchten, indem Sie ein Rücksendeformular beantragen. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit dem Formular, der Rücksendeadresse und Anleitungen, wie Sie weiter verfahren müssen.

2.

Drucken Sie die E-Mail aus, schneiden Sie an den beiden gestrichelten Linien entlang, fügen Sie das Rücksendeformular unterschrieben Ihrer Rücksendung bei und kleben Sie das abgetrennte Rücksendeetikett außen auf das Paket.

3.

Während Ihres Gesprächs mit unserem Kundendienst wird ein Abholtermin für die Ware mit Ihnen ausgemacht. Warten Sie auf diesen Termin und händigen Sie unserem Transporteur Ihre Rücksendung aus. Vergessen Sie dabei nicht, sich die Paketverfolgungsnummer gut zu notieren.

4.

Sobald Ihre Rücksendung in unserer Retourenabteilung ankommt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail (der Versand kann bis zu 10 Tage dauern). Anschließend werden Sie über den weiteren Verlauf informiert.
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